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FAQ Kontakt
Häufige Fragen zum Kontakt
Per WhatsApp antworten wir in der Regel innerhalb von 5 Minuten – auch nachts und am Wochenende. E-Mails werden innerhalb von 2 Stunden bearbeitet. Formular-Anfragen meist unter 30 Minuten. Bei akuten technischen Problemen empfehlen wir WhatsApp für die schnellste Lösung.
Unser Team spricht Deutsch (Muttersprache), Englisch (fließend) und Französisch (gut). Schreiben Sie uns einfach in Ihrer bevorzugten Sprache – wir antworten in derselben.
Ja! Unser WhatsApp-Support ist 24/7 verfügbar – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Lediglich der Telefon-Support ist auf Mo–So 9:00 bis 22:00 Uhr begrenzt. Für alles andere ist WhatsApp Ihr bester Freund.
Unser Büro in Berlin Mitte ist primär für administrative Tätigkeiten. Persönliche Beratung vor Ort ist nach Terminvereinbarung möglich. Schreiben Sie uns einfach vorab per WhatsApp – wir vereinbaren einen Termin.
Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte an:
• Ihre E-Mail oder Bestellnummer (falls bereits Kunde)
• Ihr Gerät (Samsung TV, Fire Stick, iPhone etc.)
• Die genutzte App (IPTV Smarters, Smart IPTV, Hot Player etc.)
• Eine kurze Beschreibung des Problems oder Anliegens
Je mehr Details, desto schneller können wir helfen.
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Ja, absolut. Wir sind DSGVO-konform und nutzen Ihre Daten ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Mehr Details in unserer Datenschutzerklärung. Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten beantragen.
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